Информация продавцам

Часто задаваемые вопросы и видеоинструкции

Почему выгодно работать с ESOSP.com?
  • Не тратите ресурсы на поиск клиентов.
  • Будете получать только целевые запросы от покупателей в соответствии с вашим выбором транспортных средств, запчастей к ним и регионов, из которых вы хотите получать запросы.
  • Работа на сервисе без абонентской платы. Вы платите комиссию 7% только за проданные запчасти ежемесячно по Акту выполненных услуг.
  • Рейтинговая система, показатели уровня надежности и отзывы помогают завоевывать доверие покупателей.
  • Как работает ESOSP.com для продавца?

    После регистрации на сайте и подписания заявления о присоединении к договору обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, вы будете получать запросы от покупателей в соответствии выбором транспортных средств, запчастей к ним и регионов, из которых вы хотите получать запросы.

    Предлагайте запчасти. Отвечайте и задавайте вопросы покупателям. Если покупатель выберет ваше предложение, вам откроется номер телефона покупателя, а покупателю откроется ваш номер телефона. Свяжитесь с покупателем для завершения сделки.

    Раз в месяц вы будете получать акт о выполненных работах, комиссия сервиса 7% от проданных запчастей.

    Как зарегистрироваться: заполнить учетную запись, данные о себе и подтвердить номер телефона? Видеоинструкция

    1. Нажмите на кнопку «Войти» и нажмите на ссылку «Регистрация». Далее нажмите на кнопку "Зарегистрироваться как продавец запчастей", напишите адрес электронной почты и нажмите на кнопку "Сохранить".

    2. Откройте письмо с темой «Добро пожаловать в ESOSP», в письме нажмите на кнопку «Придумать пароль, пароль должен быть не менее 8 символов.

    3. Во вкладке «Учетная запись» напишите свое имя, отчество и номер телефона для связи с покупателем. Покупатель увидит этот номер телефона, если решит купить у вас запчасти.

    4. Далее откройте вкладку «Данные», заполните информацию о себе: выберете организационно правовую форму, напишите ваш ИНН, выберите свой город, напишите фактический адрес торговой точки, выберите график работы, отметьте форму оплаты – наличный, безналичный расчет и если делаете доставку по городу, поставьте отметку. После заполнения нажмите на кнопку «Сохранить настройки».

    5. Откройте вкладку «Подтверждение телефона», нажмите на кнопку «Отправить код подтверждения, СМС с кодом поступит на ваш мобильный телефон.

    После заполнения, сотрудники сервиса свяжутся с вами по телефону и уточнят время приезда сотрудника esosp.com для подписания заявления о присоединении к Договору обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

    Если у вас возникнут трудности с регистрацией и заполнением данных о себе, свяжитесь со службой поддержки.

    Как выбрать транспортные средства и запчасти к ним? Видеоинструкция

    Выбор транспортных средств и запчастей к ним имеет ряд моментов, посмотрите видеоинструкцию с примерами.

    Если у вас возникнут трудности с выбором транспортных средств и запчастей к ним, свяжитесь со службой поддержки.

    Как быстро искать названия транспортных средств и запчастей? Видеоинструкция

    Отройте страницу «Настройки уведомлений», вкладку «транспортные средства и запчасти», нажмите на кнопку «Легковые».

    Все марки и отмеченные модели находятся на одной странице. Нажмите сочетание клавиш CTRL+F. Появится «поле поиск», в разных браузерах поле появляется в разных углах. Начните вводить название, например, Ford. Поиск нам найдет Ford и выделит его цветом.

    В запчастях такой же принцип работы, нажмите на кнопку «Запчасти». Нажмите на кнопку раскрыть все запчасти. В поле напишите название, например, Капот. Поиск нашел нам 73 запчасти со словом Капот. С помощью стрелочек, рядом с полем поиск, передвигаетесь среди найденных запчастей.

    Как выбрать регионы, из которых вы хотите получать запросы? Видеоинструкция

    Наведите курсор на «Личный кабинет», нажмите на кнопку «Настройки уведомлений», откройте вкладку «Регионы» и нажмите на кнопку «добавить». Вы можете выбрать всю страну, регионы и города.

    Как происходит пополнение и списание c виртуального счета? Видеоинструкция

    Сразу после регистрации вы не сможете предлагать запчасти покупателям, у вас на виртуальном счете будет 0 рублей. Но после подписания заявления о присоединении к договору обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, ваш баланс будет пополнен.

    Пополнение и списание виртуального счета можно увидеть на странице «Баланс». Чтобы открыть страницу «Баланс», нажмите на кнопку со значком «Рубль» вверху страницы.

    Если вы предложите запчасти покупателю, комиссия, в размере 7% от стоимости всех запчастей в предложении, будет заморожена. Например, вы предложили покупателю 2 бампера по 5000 рублей , 700 рублей будут заморожены – это 7% процентов от стоимости всех запчастей в предложении. Если покупатель купит у вас один из бамперов, тогда 350 рублей спишутся с виртуального счета. Ежемесячно, мы будем вам направлять акт об оказании услуг. После вашей оплаты виртуальный счет пополнится.

    Более подробно порядок пополнения и списания виртуального счета описан в приложении №4 к Договору.

    Стоимость услуг и порядок расчетов в приложении №5 к Договору.

    Чем отличается друг от друга «Запрос» и «Заказ»?

    Ничем. Это одно и тоже - информация с конкретными данными о транспортном средстве, с наименованием и количеством необходимых запчастей.

    Где смотреть запросы от покупателей и как применять фильтры? Видеоинструкция

    Запросы от покупателей появляются на странице «Заказы». Наведите курсор на «Личный кабинет» и нажмите на кнопку «Заказы».

    Справа находится панель управлениями:

    Вкладка «ВСЕ ЗАКАЗЫ» - сюда попадают все запросы от покупателей в соответствии с выбором транспортных средства и запчастей к ним в «Настройках уведомлений».

    Раздел «Срочные заказы» – заказ переходит в статус срочный, если до конца размещения осталось менее трех дней и если покупатель ни выберет предложение, заказ завершиться.

    «Заказы без предложений» – значит еще никто не предложил запчасти покупателям, вы можете стать первым.

    Чтобы запрос стал Избранным, надо нажать на звездочку на странице «Заказы» или в открытом заказе. Также запрос станет избранным, если вы напишете комментарий или предложите запчасти.

    Во вкладке «ИЗБРАННЫЕ ЗАКАЗЫ» все заказы отмечены звездочкой. Чтобы опять сделать заказ обычным, надо нажать на желтую звездочку.

    В раздел «Отклоненные» попадают заказы, в которых покупатель отклонил ваше предложение. Причина отклонения будет написана в предложении. Отклоненное предложение можно обновить.

    Все «Выигранные» заказы отмечены зеленой рамкой.

    Ниже находятся ФИЛЬТРЫ:

    Запчасти: новые запчасти, б/у запчасти

    Категории запчастей: безопасность, впуск, выхлоп, двигатель, дополнительное оборудование, жидкости и автохимия, зажигание, климат, кузов, оптика, охлаждение, подвеска, рулевое управление, салон, стекла, топливная система, тормоза, трансмиссия, фильтры, шины и диски, электрика.

    Транспортные средства: категория тс, диапазон годов выпуска, марка, модель, поколение, модификация, тип кузова.

    Регион: если снимите отметку «только мои регионы», сможете выбрать всю страну так и один город.

    Все фильтры работают по отдельности так и совместно. Чтобы применить фильтры надо выбрать параметры и нажать на кнопку «ПОИСК».

    Как задать вопрос покупателю? Видеоинструкция

    Наведите курсор на «Личный кабинет» и нажмите на кнопку «Заказы». Откройте запрос. Прокрутите страницу вниз и напишите текст, нажмите на кнопку «Отправить». Покупатель получит уведомление о новом вопросе или комментарии. Если покупатель ответит вам, вы также получите уведомление.

    Как предложить запчасти покупателю? Видеоинструкция

    Наведите курсор на личный кабинет и нажмите на кнопку «Заказы». Откройте запрос. Нажмите на кнопку «Предложить свою цену».

    Откроется форма ответа. Напишите производителя и страну-изготовителя запчасти, если конечно знаете, придумывать ничего не надо. Выберите наличие, напишите цену. Чтобы добавить фотографии, нажмите на кнопку со значком фотоаппарата, после каждого клика, появляется кнопка «выберите файл», нажмите на нее и выберете фотографию.

    Если вы можете предложить несколько запчастей, нажмите на ссылку «Добавить оригинал» или «Добавить аналог». Аналогично заполните поля и добавьте фотографии.

    В поле «Дополнительная информация» напишите информацию, которая относится только к запчастям: гарантийный срок, состояние, дефекты, которых не видно на фото.

    Выберите срок действия предложения. Вы можете выбрать до окончания торгов, в скобках указано количество дней или часов до завершения заказа. Или можете выбрать дату самостоятельно, с помощью календаря.

    Внизу формы ответа вы можете добавить комиссию сервиса к вашим ценам в предложении. Комиссия сервиса прибавится к цене. После заполнения нажмите на кнопку «Отправить предложение».

    С помощью кнопки «крестик» вы можете удалить свое предложение. А с помощью кнопки «Редактировать предложение» можете внести изменения.

    Если у вас возникли трудности, свяжитесь со службой поддержки.

    Покупатель принял мое предложение. Что делать? Видеоинструкция

    Если покупатель принял ваше предложение, вы получите уведомление. На странице «Заказы», выигранный заказ будет отмечен зеленой рамкой.

    В заказе у вас откроется номер телефона покупателя. Свяжитесь с ним, обговорите детали сделки: сообщите свой адрес или уточните адрес доставки запчастей. Обговорите, как будет происходить оплата. Попросите покупателя после покупки оставить вам отзыв.

    Если покупатель проявляет неадекватность, вы можете отменить сделку. Нажмите на кнопку «Заказ не выполнен», выберите причину или напишите свою.

    Если все в порядке, после продажи или отправки запчастей покупателю нажмите на кнопку «заказ выполнен».

    Покупатель принял мое предложение. А я не выхожу на связь с покупателем или в телефонном разговоре увеличил цену предложения? Видеоинструкция

    Покупатель может нажать на кнопку «Заказ не выполнен». Вы получите уведомление, что покупатель отменил предложение и оставил вам отзыв.

    На странице «Заказы» отмененный заказ будет отмечен красной рамкой. Причина отказа появится в предложении и будет продублирована в отзыве, соответственно ваш рейтинг снизится. Если вы посчитаете отзыв покупателя необоснованным, тогда в отзыве нажмите на кнопку «Пожаловаться» и опишите вашу ситуацию.

    Как происходит оплата за запчасти?

    По телефону обговорите условия продажи: наличный или безналичный расчет, предоплата или оплата по факту. Сообщите адрес торговой точки или обговорите доставку запчастей.

    Как начисляется рейтинг и складывается уровень надежности?

    Каждый продавец сервиса имеет рейтинг и уровень надежности. Благодаря этим показателям покупатели могут с уверенностью отдавать предпочтение тому или иному продавцу.

    Рейтинг начисляется за сделки: за продажу с положительным отзывом продавец получает 4 очка, без отзыва или с нейтральным отзывом 2 очка, за отрицательный отзыв -4 очка.

    Уровень надежности представляет собой процентную шкалу. Складывается из следующих составляющих: при положительной проверки продавца службой безопасности ESOSP.com и заключение с ним договора +80%; за 10 выполненных продаж без отрицательного отзыва +20% (10 продаж подряд без отрицательного отзыва).

    После 10 выполненных продаж без отрицательного отзыва, продавец сам сообщает о событии  в службу поддержки ESOSP.com

    Почему запрещено размещать контактную информацию в полях для этого не предназначенных?

    Для обеспечения одинаково равных условий для всех продавцов. Контактную информацию указывайте только в «Личном кабинете», на странице «Настройки профиля»: во вкладке «Учетная запись» и во вкладке «Данные».

    В случаи нарушения условий, мы оставляем за собой право заблокировать доступ к сервису или наложить штраф.

    Как я могу помочь сервису?

    Присылайте свои пожелания по улучшению сервиса в службу поддержки

    Документы